Términos y condiciones
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Bienvenido a Alunapets.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través de la misma.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La tienda online Alunapets pertenece a:
Titular: Carlos García Dasilva
DNI: 77542842K
Domicilio: Pontevedra, Galicia, España
Correo electrónico: cgarciadasilva26@gmail.com
Nombre comercial: Alunapets
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o condiciones de compra, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones tienen como finalidad regular la relación contractual entre Alunapets y los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online.
Alunapets comercializa productos destinados principalmente al cuidado, comodidad y bienestar de perros y mascotas.
Las características esenciales de cada producto, su precio y las condiciones específicas de compra serán las indicadas en la correspondiente página del producto y durante el proceso de compra.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a los presentes Términos y Condiciones.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que:
- Tiene capacidad legal para contratar.
- Los datos proporcionados son correctos y veraces.
- Ha leído las presentes condiciones.
- Acepta las condiciones de compra.
- Se compromete a realizar el pago correspondiente.
Las condiciones generales deben estar disponibles para que el consumidor pueda almacenarlas y reproducirlas.
4. PRODUCTOS
Alunapets procura que las fotografías, descripciones y características de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en la página web y el producto recibido debido a factores como:
- Configuración de la pantalla.
- Iluminación de las fotografías.
- Resolución del dispositivo.
- Lotes de fabricación.
- Características propias del producto.
Estas diferencias no afectarán a las características esenciales del producto.
5. PRECIOS
Todos los precios mostrados en nuestra tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido y se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Los posibles gastos de envío u otros costes adicionales serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
La normativa española exige que el consumidor conozca, antes de contratar, el precio total y los gastos de entrega aplicables.
6. OFERTAS Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y ofertas disponibles en Alunapets estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las ofertas no serán acumulables.
- Las promociones estarán disponibles durante el periodo indicado.
- Una vez finalizada una promoción, podrá dejar de aplicarse.
Alunapets se reserva el derecho de corregir errores manifiestos en precios o promociones cuando exista un error evidente.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Añadirlo al carrito.
- Introducir los datos necesarios para realizar el pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar la información del pedido.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente.
- Realizar el pago.
El proceso de contratación electrónica debe permitir al usuario identificar y corregir posibles errores antes de finalizar el pedido.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
La confirmación podrá incluir información como:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Precio.
- Gastos de envío.
- Dirección de entrega.
- Método de pago.
- Información relevante sobre el pedido.
La confirmación electrónica de la contratación forma parte de las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, Alunapets podrá contactar con el cliente para:
- Informarle de la situación.
- Ofrecer una alternativa cuando proceda.
- Ofrecer un plazo diferente de entrega.
- Cancelar el pedido y realizar el correspondiente reembolso cuando corresponda.
No se cobrará al cliente por productos que finalmente no puedan suministrarse y cuyo pedido sea cancelado.
10. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
Dependiendo de la configuración de la tienda, podrán incluir:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Otros métodos de pago disponibles en Shopify.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
Alunapets no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos sean procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes.
11. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Utilizamos plataformas y proveedores de pago que aplican medidas de seguridad destinadas a proteger las transacciones.
En caso de que una operación sea rechazada por el proveedor de pago, el pedido podrá no quedar confirmado hasta que el pago se haya realizado correctamente.
12. ENVÍOS
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada sea correcta y esté completa.
Los posibles gastos de envío y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa establece como regla general un plazo máximo de entrega de 30 días.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados en la tienda son estimaciones, salvo que se indique expresamente que se trata de un plazo garantizado.
Pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a Alunapets, incluyendo:
- Retrasos de empresas de transporte.
- Problemas logísticos.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Problemas aduaneros.
- Incidencias del proveedor.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, procuraremos informar al cliente cuando tengamos conocimiento de la incidencia.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete cuando lo reciba.
Si observa daños visibles en el embalaje, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con Alunapets lo antes posible.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para poder gestionar la incidencia.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Una vez comunicada la decisión, el producto deberá ser devuelto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Alunapets.
16. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente después de comunicar su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y embalaje cuando corresponda.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así haya sido informado previamente.
17. REEMBOLSO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Alunapets reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, salvo acuerdo diferente, el mismo medio de pago empleado para la compra.
El reembolso podrá quedar condicionado a la recepción de los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
18. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre otros supuestos establecidos por la normativa, pueden existir excepciones para determinados productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
En estos casos, la excepción únicamente será aplicable cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
19. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Alunapets responde frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en los productos de acuerdo con la legislación aplicable.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde la entrega.
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con lo anunciado, contacta con nosotros en:
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el consumidor podrá tener derecho a medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
20. PROCEDIMIENTO PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Para gestionar una incidencia, podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del embalaje cuando resulte relevante.
Esta información nos permitirá valorar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
21. USO CORRECTO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos en Alunapets deberán utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones y características indicadas para cada producto.
En el caso de productos destinados a mascotas, el cliente deberá utilizar el producto de forma responsable y adecuada a las características del animal.
Las orejeras o protectores auditivos para perros comercializados por Alunapets no deben utilizarse como sustituto de atención veterinaria ni como garantía absoluta de protección frente a ruidos.
El cliente deberá supervisar al animal durante el uso del producto y retirarlo si observa cualquier signo de incomodidad, irritación o comportamiento anormal.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la página web de Alunapets, incluyendo, entre otros:
- Textos.
- Fotografías.
- Logotipos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Vídeos.
- Elementos visuales.
- Nombre comercial.
están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos sin la correspondiente autorización cuando esta sea necesaria.
23. USO DE LA PÁGINA WEB
El usuario se compromete a utilizar la página web de forma legal y responsable.
No está permitido utilizar nuestra tienda para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Introducir virus o código malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Interferir en el funcionamiento de la página.
- Utilizar datos falsos para realizar compras.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Utilizar la web para actividades contrarias a la legislación.
24. RESPONSABILIDAD
Alunapets procurará mantener la información de la tienda actualizada y garantizar el correcto funcionamiento de la página.
Sin embargo, no podemos garantizar que la web esté disponible de forma permanente o libre de errores, interrupciones o problemas técnicos.
No seremos responsables de aquellos daños que deriven de circunstancias que no podamos controlar razonablemente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
25. ENLACES EXTERNOS
Nuestra página web puede contener enlaces a páginas de terceros.
Alunapets no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichas páginas.
El acceso a sitios externos se realizará bajo la responsabilidad del usuario.
26. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre:
- Qué datos recopilamos.
- Para qué los utilizamos.
- Con quién podemos compartirlos.
- Durante cuánto tiempo los conservamos.
- Cómo ejercer tus derechos.
27. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Alunapets podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
La versión actualizada estará disponible en nuestra página web.
28. NULIDAD DE ALGUNA DISPOSICIÓN
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
La disposición afectada será sustituida o interpretada de acuerdo con la legislación aplicable de forma que se aproxime lo máximo posible a la finalidad original.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
30. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con un pedido puedes contactar con:
Alunapets
Titular: Carlos García Dasilva
DNI: 77542842K
Domicilio: Pontevedra, Galicia, España
Email: cgarciadasilva26@gmail.com
Intentaremos atender las consultas y resolver las incidencias lo antes posible.
31. FECHA DE ACTUALIZACIÓN
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
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