Política de Prvacidad
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En Alunapets respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos proporcionas cuando visitas nuestra página web, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.
Al utilizar nuestra página web y nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con las condiciones descritas en esta Política de Privacidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta página web es:
Titular: Carlos García Dasilva
DNI: 77542842K
Domicilio: Pontevedra, Galicia, España
Correo electrónico: cgarciadasilva26@gmail.com
Nombre comercial: Alunapets
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Dependiendo de la forma en la que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar diferentes categorías de información.
Datos identificativos
Podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación.
- Código postal.
- Ciudad y país.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
Datos relacionados con tus compras
Cuando realizas un pedido podemos recopilar información relacionada con la operación, incluyendo:
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Importe de la compra.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación.
- Información relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.
- Comunicaciones relacionadas con el pedido.
Datos de contacto
Cuando contactas con nosotros mediante correo electrónico, formularios de contacto u otros medios, podemos conservar la información que nos proporciones para poder responder a tu solicitud.
Datos técnicos y de navegación
Cuando visitas nuestra tienda podemos recopilar determinada información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Tipo de navegador.
- Idioma.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Productos consultados.
- Interacciones realizadas dentro de nuestra página web.
- Información relacionada con cookies y tecnologías similares.
Estos datos pueden utilizarse para garantizar el funcionamiento y la seguridad de la página y, cuando corresponda, para realizar análisis estadísticos y publicitarios.
3. ¿CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS?
Podemos obtener información personal de diferentes formas:
- Cuando creas una cuenta de cliente.
- Cuando realizas una compra.
- Cuando introduces tus datos durante el proceso de pago.
- Cuando te suscribes a nuestro boletín.
- Cuando contactas con nosotros.
- Cuando participas en promociones, sorteos o encuestas.
- Cuando navegas por nuestra página web.
- Mediante cookies y tecnologías similares.
- A través de determinadas plataformas publicitarias o herramientas de análisis, cuando hayas otorgado los permisos necesarios.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:
Gestionar tus pedidos
Utilizaremos tus datos para:
- Procesar tu compra.
- Confirmar tu pedido.
- Preparar y enviar los productos.
- Facilitar la entrega.
- Informarte sobre el estado del pedido.
- Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
- Resolver posibles incidencias relacionadas con tu compra.
Atención al cliente
Utilizaremos tus datos para responder a:
- Preguntas sobre nuestros productos.
- Consultas sobre pedidos.
- Solicitudes de devolución.
- Problemas relacionados con la entrega.
- Reclamaciones.
- Otras solicitudes que nos envíes.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar determinados datos para cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o judiciales que sean aplicables.
Seguridad de la tienda
Podemos utilizar información técnica para detectar y prevenir:
- Fraudes.
- Accesos no autorizados.
- Actividades sospechosas.
- Ataques informáticos.
- Uso indebido de nuestra página web.
Mejora de nuestros servicios
Podemos analizar información sobre el uso de nuestra tienda para comprender cómo interactúan los usuarios con ella y mejorar:
- La navegación.
- El funcionamiento de la página.
- La presentación de los productos.
- El proceso de compra.
- La experiencia general del cliente.
Comunicaciones comerciales
Si has dado tu consentimiento cuando sea necesario, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre:
- Nuevos productos.
- Ofertas.
- Promociones.
- Descuentos.
- Novedades.
- Campañas especiales.
Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en los propios mensajes o contactando con nosotros.
5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de tus datos personales se realizará sobre diferentes bases jurídicas, dependiendo de la finalidad.
Ejecución de un contrato
Cuando realizas una compra, necesitamos determinados datos para poder gestionar el pedido y cumplir nuestras obligaciones como vendedor.
Cumplimiento de obligaciones legales
Determinados datos podrán conservarse o tratarse cuando exista una obligación legal que nos obligue a hacerlo.
Consentimiento
Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento antes de realizar determinados tratamientos, como determinadas comunicaciones comerciales o determinadas cookies no esenciales.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Interés legítimo
En determinados casos podremos tratar información basándonos en nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés sea compatible con tus derechos y libertades y la legislación aplicable.
6. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?
Para poder ofrecer nuestros servicios podemos necesitar utilizar proveedores externos.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Shopify, como plataforma tecnológica de nuestra tienda.
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de transporte y mensajería.
- Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
- Proveedores de atención al cliente.
- Herramientas de análisis.
- Plataformas de publicidad digital.
- Proveedores de marketing y correo electrónico.
- Proveedores relacionados con la gestión de pedidos y logística.
Estos proveedores únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, cuando resulte aplicable.
También podremos comunicar información a organismos públicos, autoridades, tribunales u otras entidades cuando exista una obligación legal para ello.
7. SHOPIFY
Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica para gestionar el comercio electrónico, los productos, pedidos y determinadas funciones relacionadas con los clientes.
Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para proporcionar sus servicios.
La utilización de nuestra tienda implica que determinados datos pueden ser tratados por Shopify de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad que resulten aplicables a sus servicios.
8. PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias en nuestros propios servidores cuando el pago es gestionado por un proveedor externo.
Los proveedores de pago pueden recopilar y tratar información necesaria para procesar la transacción, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
9. ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS
Para poder entregar correctamente los productos adquiridos, necesitamos proporcionar determinados datos a las empresas encargadas del transporte.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Ciudad.
- País.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para realizar la entrega.
La información se utilizará exclusivamente en la medida necesaria para gestionar el envío correspondiente.
10. PROVEEDORES Y LOGÍSTICA
En caso de que utilicemos proveedores externos para la preparación, gestión o envío de pedidos, determinados datos podrán ser comunicados a dichos proveedores.
Esto puede incluir proveedores de logística, almacenamiento, preparación de pedidos, dropshipping o plataformas de gestión de pedidos.
Los proveedores únicamente recibirán la información necesaria para realizar las funciones contratadas.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar información desde otros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, procuraremos que se realicen utilizando mecanismos legalmente reconocidos y las garantías exigidas por la normativa aplicable.
12. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Cuando hayas realizado una compra, podremos conservar determinada información durante los plazos necesarios para:
- Gestionar posibles reclamaciones.
- Cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Cumplir obligaciones legales.
- Resolver posibles conflictos.
- Defender nuestros derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización cuando corresponda.
13. DATOS DE LOS CLIENTES Y CUENTAS
Si nuestra tienda permite crear una cuenta de cliente, podrás proporcionar determinados datos para facilitar futuras compras y gestionar tu relación con nuestra tienda.
Podrás solicitar la modificación o eliminación de los datos asociados a tu cuenta cuando corresponda.
La eliminación de determinados datos podría no ser posible cuando exista una obligación legal de conservarlos.
14. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Si te suscribes voluntariamente a nuestra lista de correo, podremos utilizar tu dirección de email para enviarte comunicaciones relacionadas con nuestra tienda.
Estas comunicaciones pueden incluir:
- Promociones.
- Descuentos.
- Nuevos productos.
- Ofertas especiales.
- Novedades de Alunapets.
- Información relacionada con nuestros productos para perros.
Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros emails o contactando con nosotros.
15. COOKIES
Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares.
Las cookies pueden utilizarse para diferentes finalidades, como:
- Permitir el funcionamiento de determinadas partes de la tienda.
- Recordar determinadas preferencias.
- Mantener productos en el carrito.
- Analizar el uso de la página.
- Medir campañas publicitarias.
- Personalizar determinadas experiencias.
- Detectar actividades fraudulentas.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias podrán requerir tu consentimiento antes de ser utilizadas, de acuerdo con la normativa aplicable.
Puedes obtener más información en nuestra Política de Cookies.
16. PUBLICIDAD Y REDES SOCIALES
Podemos utilizar herramientas publicitarias de terceros para mostrar anuncios de Alunapets en diferentes plataformas.
Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para medir campañas, crear audiencias o mostrar publicidad relevante cuando el usuario haya otorgado los permisos necesarios.
Entre las plataformas que podríamos utilizar se encuentran servicios como Meta Ads, Instagram, Facebook, TikTok y Google Ads.
La utilización concreta de estas herramientas dependerá de la configuración de nuestra tienda en cada momento.
17. ANÁLISIS Y ESTADÍSTICAS
Podemos utilizar herramientas de análisis para conocer cómo utilizan los usuarios nuestra tienda.
La información obtenida puede ayudarnos a conocer, por ejemplo:
- Qué páginas reciben más visitas.
- Qué productos generan mayor interés.
- Cómo navegan los usuarios.
- Cuánto tiempo permanecen en determinadas páginas.
- En qué punto abandonan el proceso de compra.
- Cómo funcionan nuestras campañas publicitarias.
Cuando estas herramientas requieran consentimiento, se utilizarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.
18. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdidas.
- Alteraciones.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
- Uso fraudulento.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
19. CONFIDENCIALIDAD
Las personas que tengan acceso a datos personales como consecuencia de la prestación de servicios para nuestra tienda estarán sujetas, cuando corresponda, a obligaciones de confidencialidad y utilizarán la información únicamente para las finalidades correspondientes.
20. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Puedes ejercer, cuando sean aplicables, los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos.
Derecho a la limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y de uso habitual cuando legalmente proceda.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar cualquier consentimiento que hayas proporcionado previamente.
Para ejercer tus derechos puedes escribir a:
21. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Para solicitar el ejercicio de cualquiera de tus derechos puedes enviarnos un correo electrónico a:
En determinadas circunstancias podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar que terceros puedan acceder indebidamente a tus datos.
Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
22. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no hemos atendido correctamente una solicitud relacionada con tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
23. MENORES DE EDAD
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando no exista una base legal adecuada para hacerlo.
Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización necesaria, puedes contactar con nosotros en:
24. ENLACES A TERCEROS
Nuestra página web puede contener enlaces hacia páginas web, servicios o plataformas de terceros.
No somos responsables del contenido, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichas páginas externas.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.
25. REDES SOCIALES
Alunapets puede tener presencia en diferentes redes sociales.
Cuando interactúas con nuestros perfiles o publicaciones, la plataforma correspondiente puede recopilar y tratar determinados datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Te recomendamos consultar las condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma.
26. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON TU PEDIDO
Aunque no hayas aceptado recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con una compra o servicio que hayas solicitado.
Por ejemplo:
- Confirmación del pedido.
- Confirmación del pago.
- Información sobre el envío.
- Actualizaciones sobre la entrega.
- Información sobre una devolución.
- Respuesta a una consulta.
- Información necesaria para resolver una incidencia.
Estas comunicaciones son de carácter transaccional y no deben confundirse con comunicaciones comerciales.
27. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Podemos utilizar información relacionada con pedidos, dispositivos, direcciones IP y operaciones para detectar posibles actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.
En caso de detectar una actividad sospechosa, podremos adoptar medidas destinadas a proteger a nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros proveedores de servicios.
28. EXACTITUD DE LOS DATOS
El usuario es responsable de garantizar que los datos proporcionados sean verdaderos, completos y estén actualizados.
Si detectas que alguno de tus datos es incorrecto, puedes solicitar su modificación contactando con nosotros.
29. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios que ofrecemos.
Cuando actualicemos la política, publicaremos la nueva versión en esta página e indicaremos la fecha de actualización.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier modificación.
30. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:
Alunapets
Titular: Carlos García Dasilva
DNI: 77542842K
Domicilio: Pontevedra, Galicia, España
Email: cgarciadasilva26@gmail.com
Última actualización: 5 de septiembre de 2026